Politique de Retour et de Remboursement - [Nom de la société]
1. Délai de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine
- Être accompagné de la facture ou du bon de commande
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [Email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène
- Les produits numériques téléchargés
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez-nous à : [Email de contact]